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Actualizado al 14 de Noviembre de 2025

Política de Privacidad

1. Introducción y Contacto del Responsable

Esta Política de Privacidad describe cómo Pagami ("nosotros", "nuestro" o "la Compañía") recopila, utiliza y divulga su información personal en relación con su sitio web, la aplicación de onboarding y el Agente de Búsqueda de IA de WhatsApp (el "Servicio").

Al utilizar nuestro Servicio, usted acepta la recopilación y el uso de información de acuerdo con esta política. El responsable del tratamiento de sus datos personales es Pagami con domicilio en Mérida, Venezuela.

Para preguntas o para ejercer sus derechos de privacidad, contáctenos en soporte@pagami.net.

2. Tipos de Información Recopilada

Recopilamos la siguiente información personal, dependiendo de su rol en el Servicio:

2.1. Información Recopilada de Proveedores de Servicios (Emprendedores y Empresas)

Esta información es necesaria para la verificación, listado y contacto público:

  • Datos de Identidad y Contacto: Nombre completo, correo electrónico, y los números de teléfono de WhatsApp (principal y adicional) para contacto público.
  • Datos Específicos de Negocios:
    • Para Empresas: Número RIF (Registro de Información Fiscal) y comprobantes de titularidad para el reclamo de perfiles.
    • Para Emprendedores: Nombre y descripción del negocio.
  • Contenido del Proveedor: Descripciones de productos/servicios, categorías, cobertura, horarios, métodos de pago, y cualquier imagen o documento PDF que cargue.
  • Datos Financieros (Comprobantes): Capturas de pantalla o recibos de Pago Móvil, utilizados exclusivamente para la verificación manual de la compra del Plan IA Básico o la contribución de Patrocinio.

2.2. Información Recopilada de Consumidores (Usuarios de WhatsApp)

Cuando usted interactúa con nuestro Agente de Búsqueda de IA en WhatsApp, Meta (WhatsApp) nos proporciona información limitada de la conversación. Pagami solo procesa:

  • Consultas de Búsqueda: El texto de su pregunta (p. ej., "Busco técnico de refrigeración") para procesar la búsqueda RAG y entrenar y mejorar la calidad de las respuestas del Agente de IA.
  • Metadatos de la Sesión: ID de usuario anónimo de WhatsApp para mantener el contexto de la conversación.

Nota: Una vez que el Agente de IA facilita el contacto con un Proveedor, su comunicación directa con ese Proveedor ya no involucra a Pagami.

2.3. Datos de Uso y Rastreo Automático

Al visitar nuestra aplicación web, recopilamos automáticamente información que su navegador envía ("Datos de Uso"), como su dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia y otros datos de diagnóstico.

3. Uso y Finalidad de la Información

Utilizamos la información recopilada para varios propósitos:

  • Para Operar el Servicio: Incluyendo publicar su listado verificado en el directorio.
  • Facilitar Contactos: Transmitir los números de contacto de WhatsApp a los Consumidores a través del Agente de IA.
  • Verificación de Pagos: Utilizar los comprobantes de Pago Móvil para verificar la titularidad y el estado del Plan de Pago.
  • Mejora del Servicio: Analizar las consultas de búsqueda de Consumidores para mejorar la precisión y la base de datos RAG del Agente de IA.
  • Cumplimiento Legal: Utilizar el RIF y la documentación de Empresas para cumplir con las obligaciones legales y el proceso de reclamo de perfiles.
  • Comunicación: Notificar a los Proveedores sobre el estado de su cuenta, pagos y actualizaciones del Servicio.

4. Retención y Seguridad de Datos

4.1. Retención de Datos

Retendremos su Contenido del Proveedor y los Datos Personales mientras su Cuenta de Proveedor o perfil no gestionado permanezca activo.

En caso de falta de pago, Pagami eliminará automáticamente el Contenido del Proveedor de los sistemas RAG después de un período de 21 días, según se detalla en los Términos y Condiciones. Los comprobantes de pago serán retenidos por el período legalmente requerido para fines contables y de auditoría.

4.2. Seguridad de los Datos

La seguridad de sus datos es importante para nosotros. Empleamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas diseñadas para proteger su información personal. Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro.

5. Divulgación y Sus Derechos

5.1. Divulgación de Datos

Pagami no vende ni alquila sus datos personales. Su información se divulga solo para los siguientes fines:

  • Listado Público: Su nombre, la descripción de su negocio y su número de WhatsApp se divulgan públicamente a los Consumidores a través del Agente de Búsqueda de IA.
  • Proveedores de Servicios: Podemos emplear empresas y personas de terceros para facilitar nuestro Servicio (p. ej., servicios de alojamiento o análisis).
  • Requisitos Legales: Podemos divulgar sus Datos Personales si la ley lo requiere o en respuesta a solicitudes válidas de autoridades públicas (p. ej., un tribunal o una agencia gubernamental).

5.2. Sus Derechos de Privacidad (Derechos ARCO)

Usted tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos personales. Para ejercer estos derechos o para solicitar la eliminación de su perfil, debe contactar a soporte@pagami.net. Tenga en cuenta que la solicitud de eliminación puede estar sujeta a la retención de datos por requisitos legales o de auditoría.